DOMANDE PIU' FREQUENTI
Come posso pagare?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci o alla mail [email protected] o al numero +39 3468497240
Come posso tracciare il mio ordine?
Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui poter tracciare il proprio ordine.
Quando spedirete il mio ordine?
Le spedizioni avvengono il mercoledì e il venerdì con corriere Ferrari.
Quali sono i tempi di consegna?
L’ordine viene spedito il mercoledì e il venerdì con il corriere porta valori Ferrari, i tempi di consegna variano a seconda della regione e dello stato, per saperene di più contatta il nostro Servizio Clienti.
Le spedizioni fuori dall’Unione Europea possono essere soggette a tasse o oneri doganali?
Sì, le consegne in un Paese non appartenente all’Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali nel momento in cui entrano in un Paese Extracee. Queste tasse non dipendono da Sergio Capone ma dalla Dogana del Paese di destinazione. Ogni tassa ed eventuale onere doganale sono a carico della parte acquirente. Sergio Capone non può conoscere anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali poiché variano da Paese a Paese. Vi invitiamo pertanto ad informarvi precedentemente all’ordine di questi costi poiché la mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente, determinerà l’addebito degli oneri doganali sul rimborso finale.
In quali paesi del mondo vengono effettuate le spedizioni?
Effettuiamo le spedizioni in tutto il mondo. Per vedere i tempi di consegna e il costo delle spese di spedizioni del vostro paese, clicca qui. Il brand Cartier viene spedito soltanto all’interno dell’Unione Europea.
Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono sempre gratuite.
Posso fare un reso?
Sì, è possibile fare il reso entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata. Si può richiedere il reso via e-mail all’indirizzo [email protected] o contattandoci tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 inserendo il numero dell’ordine e la motivazione del reso.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui l’oggetto è stato pagato.
Quali sono le modalità di pagamento?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci o alla mail [email protected] o al numero +39 3468497240
Gli articoli sono originali e nuovi?
Sì, siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand presenti sul nostro sito. Tutti gli articoli sono originali e nuovi, vengono venduti nella loro confezione con garanzia e/o certificato di autenticità del brand.
Come arriva il prodotto?
Tutti gli articoli vengono spediti nella loro scatola originale con garanzia e/o certificato di autenticità del brand. Per tutti gli ordini facciamo una confezione regalo, nel caso in cui si preferisse non riceverla, o ricevere il necessario per farla a parte, è necessario specificarlo nelle note al momento dell’ordine.
ORDINI E SPEDIZIONI
Come posso ricevere assistenza con un ordine?
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero +39 3468497240 o scrivendo una mail a [email protected].
Come posso modificare un ordine appena effettuato?
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero +39 3468497240 o scrivendo una mail a [email protected]
Ho appena finalizzato un ordine ma non ho ricevuto alcun riepilogo, cosa fare?
Può accadere che la conferma venga inviata qualche minuto dopo aver effettuato l’ordine. Controlla comunque nella tua cartella “Spam: l’e-mail potrebbe trovarsi in questa cartella in base alle impostazioni del tuo account di posta elettronica. Qualora non avessi ricevuto alcuna e-mail, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti
Come faccio ad acquistare un oggetto?
Per acquistare un articolo è necessario entrare nella scheda prodotto, cliccare su “Aggiungi al carrello” e seguire le istruzioni successive.
Come posso pagare?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci o alla mail [email protected] o al numero +39 3468497240.
Come faccio a inserire un codice promozionale?
In alto nel checkout troverà la dicitura “Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale”. Cliccando si aprirà uno spazio apposito dove inserire il coupon. Una volta inserito il codice il totale da pagare si aggiornerà automaticamente con la cifra scontata.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui potrà tracciare l’ordine.
E’ possibile dare un orario al corriere?
Al momento dell’ordine è possibile inserire nelle note l’orario a cui preferirebbe ricevere la consegna, sarà nostra premura segnalarlo al corriere. Non possiamo garantire per quest’ultimo il rispetto delle direttive in merito a orario precisi di consegna, ma il corriere Ferrari per la consegna ai privati è solito chiamare sempre prima della consegna.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o non di mio gradimento. Come posso fare?
E’ possibile fare una richiesta di reso entro 10 giorni dall’arrivo dell’oggetto alla email [email protected] o tramite il numero Whatsapp +39 3468497240.
Se il corriere non mi trova a casa cosa succede?
Nel caso in cui il corriere non trovasse nessuno alla consegna, potrà mettersi d’accordo con il corriere per una nuova consegna o contattarci al numero +39 3468497240.
Quando spedirete il mio ordine?
Le spedizioni avvengono il mercoledì e il venerdì con corriere Ferrari.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
E’ possibile modificare il proprio indirizzo mandando una mail a [email protected] solo nel caso in cui la spedizione non sia già partita.
Quali sono i tempi di consegna?
L’ordine viene spedito il mercoledì e il venerdì con il corriere porta valori Ferrari, i tempi di consegna variano a seconda della regione e dello stato, per saperene di più contatta il nostro Servizio Clienti.
Posso ritirare il mio ordine in una boutique?
Sì, è possibile concordare un giorno per ritirare il proprio ordine in negozio. Per scoprire quali sono i nostri punti vendita clicca qui.
Quando tornerà disponibile un oggetto?
Dipende dal prodotto. In ogni caso contattandoci via email o tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 sarà possibile richiederci un articolo specifico. Appena il prodotto sarà nuovamente disponibile sarà nostra premura contattarla.
La spedizione è assicurata?
Si, questo tutela sia l’acquirente sia noi in qualità di venditori.
Le consegne vengono fatte anche nei giorni festivi?
No, le consegne avvengono nei giorni feriali.
Posso inserire due indirizzi diversi per spedizione e fatturazione?
Sì, nella fase di inserimento dei propri dati è necessario cliccare su “Spedire ad un indirizzo differente” inserendo la via a cui consegnare la spedizione.
Non ho ancora ricevuto il mio tracking code. Come mai?
Se non è ancora stato ricevuto il codice tracking significa che la spedizione non è ancora partita. Appena lo sarà, provvederemo a mandare una mail con il link attraverso puoi seguire il suo ordine.
Le spedizioni fuori dall’Unione Europea possono essere soggette a tasse o oneri doganali?
Sì, le consegne in un Paese non appartenente all’Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali nel momento in cui entrano in un Paese Extracee. Queste tasse non dipendono da Sergio Capone ma dalla Dogana del Paese di destinazione. Ogni tassa ed eventuale onere doganale sono a carico della parte acquirente. Sergio Capone non può conoscere anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali poiché variano da Paese a Paese. Vi invitiamo pertanto ad informarvi precedentemente all’ordine di questi costi poiché la mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente, determinerà l’addebito degli oneri doganali sul rimborso finale.
In quali paesi del mondo vengono effettuate le spedizioni?
Per sapere se possiamo spedire nel tuo paese contattata il nostro Servizio clienti al numero +39 3468497240 o scrivendo una mail a [email protected]
Con quale corriere viene spedito il mio ordine?
Spediamo tutti gli ordini con il corriere porta valori Ferrari.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita.
È possibile anticipare la consegna?
No, i tempi di consegna sono quelli tecnici per l’elaborazione dell’ordine e per la consegna.
Posso annullare o modificare l’ordine?
Se l’ordine non è ancora partito puoi scriverci alla mail [email protected] o contattarci attraverso Whatsapp al numero +39 3468497240. In questo modo potrà sia revocare l’ordine che modificarlo. Nel caso in cui la spedizione fosse già partita è possibile richiedere il reso/cambio una volta ricevuto l’articolo.
Posso ordinare al telefono?
Sì, contattandoci al numero +39 3468497240 potremo concordare il prodotto e il metodo di pagamento così da completare l’ordine telefonicamente.
Il mio ordine arriverà in una confezione regalo?
Tutti gli ordini vengono spediti con la propria scatola, corredo e certificato di autenticità, che a loro volta vengono confezionati con carta e nastri della nostra gioielleria. Nel caso in cui preferisse ricevere il necessario per il confezionamento a parte, così da visionare il prodotto, può scriverlo nelle note dell’ordine.
Posso allegare un messaggio personalizzato al mio regalo?
È possibile allegare un biglietto di accompagnamento in fase di acquisto, scegliendo l’opzione “confezione regalo” nella sezione relativa alla spedizione. Puoi inserire un messaggio all’interno della sezione “Biglietto d’auguri”
RESI E SOSTITUZIONI
Posso fare un reso?
Sì, è possibile fare il reso entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata. Si può richiedere il reso via e-mail all’indirizzo [email protected] o contattandoci tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 inserendo il numero dell’ordine e la motivazione del reso.
In quali casi posso fare un reso?
Entro 10 giorni dalla consegna dell’oggetto può effettuare il reso per qualsiasi motivo. Nel caso di oggetti personalizzati e/o spellicolati non è possibile effettuare il reso.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso avverrà successivamente alla ricezione della spedizione con i prodotti resi. E’ necessario che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li abbiamo spediti la prima volta, riposti nella loro confezione e completi di tutti i materiali allegati. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non sarà effettuato. Una volta accertate le condizioni della merce il rimborso avverrà entro trenta (30) giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per acquistare: dal valore dell’acquisto reso verranno scalate eventuali oneri doganali.
Se ricevo un oggetto danneggiato, devo pagare qualche spesa?
No, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo, delle spese di spedizione e delle spese di restituzione per il reso dei prodotti difettosi o dei prodotti consegnati che non dovessero corrispondere all’ordine effettuato, o ancora in caso di danni dovuti al trasporto o di errori nella spedizione.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui l’oggetto è stato pagato.
Posso cambiare un oggetto?
Sì, attraverso la richiesta di reso entro 10 giorni dalla consegna dell’ordine e comunicandoci il nuovo prodotto che vorrebbe acquistare.
Quando verrà spedito il nuovo oggetto?
L’oggetto verrà spedito dopo l’arrivo del prodotto reso e la verifica dell’integrità dell’articolo.
Come devo consegnare il pacco con gli oggetti del reso?
L’oggetto deve essere riposto nella stessa confezione e completa di tutti i materiali allegati. Noi provvederemo a mandare per mail la lettera di vettura che il cliente dovrà stampare e attaccare sul pacco.
Devo prenotare il corriere per il reso?
No, sarà nostra premura prenotare il corriere per la restituzione dell’oggetto.
PAGAMENTO
Come posso pagare il mio ordine?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario.
Quali sono le modalità di pagamento?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci o alla mail [email protected] o al numero +39 3468497240.
Posso pagare alla consegna o in contanti?
No, non è possibile il pagamento, alla consegna o in contanti.
Non riesco ad effettuare l’ordine con carta di credito o Paypal, come posso fare?
Contatta il nostro Servizio Clienti, la aiuteremo nel risolvere le problematiche con il pagamento.
Se scelgo di pagare con bonifico bancario, entro quanto tempo il mio ordine verrà spedito?
Bisogna attendere che il saldo sia arrivato sul nostro conto corrente per poter far partire la spedizione. Solitamente necessitano di 2-3 giorni lavorativi affinché il pagamento sia visibile sul nostro conto corrente.
Come capisco se il pagamento è andato a buon fine?
Nel caso in cui un pagamento non sia andato a buon fine, arriverà una mail in cui verrà scritto che la richiesta dell’ordine è fallita.
Il pagamento dell’ordine è andato a buon fine?
Nel caso in cui un pagamento non sia andato a buon fine, arriverà una mail in cui verrà scritto che la richiesta dell’ordine è fallita.
Come riceverò la fattura o lo scontrino dell’ordine?
Lo scontrino (o fattura) dell’ordine si potrà trovare all’interno del pacco.
PRODOTTI
Gli articoli sono originali e nuovi?
Sì, siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand presenti sul nostro sito. Tutti gli articoli sono originali e nuovi, vengono venduti nella loro confezione con garanzia e/o certificato di autenticità del brand.
Come arriva il prodotto?
Tutti gli articoli vengono spediti nella loro scatola originale con garanzia e/o certificato di autenticità del brand.
Dove posso trovare la misura degli oggetti?
Nella scheda prodotto dell’oggetto ci sono le misure e i dettagli relativi. In caso contrario contattandoci via mail o Whatsapp provvederemo a inviarle misure più dettagliate.
Come scelgo la misura giusta dell’anello?
Per capire quale misura sia più adatta clicca qui.
Effettuate incisioni su gioielli e/o orologi?
Per informazioni in merito a questo tipo di servizio la preghiamo di contattarci alla mail costumer[email protected] o via Whatsapp al numero +39 3468497240
Voglio un’informazione su una caratteristica del prodotto non presente nella scheda. Come faccio?
Contattandoci alla mail [email protected] oppure su Whatsapp al numero +39 3468497240.
Gli articoli sono in garanzia?
Sì, la durata della garanzia cambia da brand a brand.
Come faccio a cercare un prodotto sul sito?
In alto a sinistra di qualsiasi pagina troverai una piccola lente. Cliccandoci sopra si aprirà la barra di ricerca attraverso cui potrà cercare qualsiasi oggetto.
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